Carta de Servicios
Cartas de Servicios de Formación para el Empleo
La Concejalía de Educación, Empleo e Igualdad tiene asignadas las competencias en materia de políticas activas de empleo por el Ayuntamiento de Granada con la finalidad de mejorar la empleabilidad de la población y promover el desarrollo económico local, en sinergia con los agentes económicos y sociales del territorio. Para conseguir sus fines a través del Área se articulan las actuaciones y proyectos que den respuesta a las demandas de orientación laboral, cualificación profesional y acceso al mercado laboral de la población, especialmente la más vulnerable para el empleo.
Para la prestación de los servicios a la ciudadanía es fundamental la colaboración entre administraciones, el trabajo en red con los agentes sociales y entidades, y la promoción de la participación de la población en igualdad y con transparencia en el diseño y desarrollo de las actuaciones.
Con la aprobación de esta carta de servicios el Ayuntamiento de Granada manifiesta su compromiso con la Calidad y con la mejora continua de los servicios que presta en el ámbito de la Formación para el Empleo.
Objetivos y fines de la organización prestadora de los servicios objeto de la carta
La elaboración de esta Carta de Servicios tiene como objetivo dar a conocer los servicios en materia de cualificación para el empleo que ofrece el Ayuntamiento de Granada a la población a través de la Concejalía que tenga atribuidas las competencias en materia de empleo en cada momento.
Los servicios de cualificación para el empleo, incluyen programas y proyectos de
Formación para el empleo, Prácticas profesionales no laborales y recursos de
Aprendizaje permanente que se ofertan desde los
Centros Municipales de Formación y Empleo, para garantizar la mejora de la empleabilidad de la población.
El objetivo del Servicio es ofrecer a la ciudadanía recursos de Formación Profesional para el Empleo acreditados y certificados que les permitan mejorar su cualficación profesional y desarrollar sus competencias laborales para acceder al desarrollo de su carrera profesional y el acceso a un empleo.
Con la Carta de Servicios de Formación para el Empleo se pretende fomentar la participación de la población, como principal destinatario de estos servicios, así como plasmar el compromiso continuado de la institución por alcanzar siempre mayores niveles de calidad, transparencia y participación en todas sus actuaciones y procedimientos.
Es objetivo de esta Carta de Servicios es dar cuenta de los estándares de calidad con que habrá de medirse anualmente su cumplimiento y de los mecanismos que permitan dejar constancia de las aportaciones, sugerencias o quejas que favorezcan el alcance de una mejora permanente, a la ciudadanía a quienes ha de servir, en el ofrecimiento de un servicio público de calidad.
Para la prestación de los servicios la Concejalía cuenta con una estructura administrativa responsable de la gestión de la carta de servicios.
Todo ello bajo el marco de los objetivos de desarrollo sostenible (ODS) aprobados por las Naciones Unidas a través de la Agenda 2030. En este contexto nuestros objetivos están alineados con el ODS:
Formación para el empleo
Desarrollo de programas de Formación Profesional para el Empleo dirigidos a la adquisición, mejora, actualización de competencias y cualificación técnica de personas trabajadoras desempleadas y ocupadas para mejorar su empleabilidad.
Ofrecemos acciones formativas en modalidad presencial que posibiliten a las personas participantes; especialmente para la población desempleada más vulnerable para acceder al empleo, adquirir competencias profesionales y laborales para la mejora de su empleabilidad en ocupaciones demandadas por el mercado laboral; ofertando proyectos diversos que respondan a las necesidades de la población y las demandas del mercado de trabajo:
Formación Profesional de Grado C ( certificados de profesionalidad) en un catálogo de especialidades acreditadas que responde a las demandas del mercado laboral local
Itinerarios Integrales de Inserción que incluyen formación profesional y prácticas profesionales no laborales en ocupaciones con demanda en el mercado local.
Programas de Empleo y Formación que respondan a las necesidades del mercado de trabajo, en ocupaciones de utilidad pública o de interés general y social, que permitan compatibilizar el aprendizaje formal y la práctica profesional del alumnado en el puesto de trabajo.
Cursos de especialización, dirigidos a la mejora de las competencias profesionales y laborales para el empleo
Aprendizaje permanente
Oferta formativa no reglada, abierta y flexible, tanto presencial como Online, para la mejora de las competencias personales, laborales y profesionales de la población en una economía basada en el conocimiento.
Ofrecemos una amplia gama de cursos, talleres y seminarios que den respuesta a las necesidades formativas en consonancia con la evolución y requerimientos de las nuevas áreas de conocimiento demandadas por el mercado laboral y que posibiliten a las personas participantes mejorar su carrera profesional, adquirir conocimientos y herramientas para el emprendimiento y el acceso al mercado laboral.
Este recurso de formación está dirigido a toda la población en general.
Prácticas profesionales no laborales
Programas de aprendizaje y experiencia laboral, en entornos reales de trabajo, tanto en empresas nacionales como en el extranjero, a través de las estancias en prácticas para estudiantes, y en ocupaciones ajustadas a las demandas del mercado.
Promovemos el aprendizaje y la inserción laboral de las personas desempleadas y de los estudiantes de Formación Profesional ofreciéndoles experiencias profesionales tutorizadas que les acerquen al mundo laboral, proporcionándoles el conocimiento de los hábitos, prácticas y valores propios de los entornos laborales a los que el/la demandante aspira en ocupaciones que se ajustan a su perfil laboral.
Compromisos de Calidad e Indicadores
Los compromisos de calidad que asumimos y los indicadores que permiten medir su cumplimiento son los siguientes:
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COMPROMISO 1:
Ofrecer cada año formación en especialidades adicionales adaptadas a las demandas del mercado laboral. El objetivo es incrementar o actualizar la oferta formativa cada año al menos en dos especialidades adicionales en respuesta a la evolución de la demanda del mercado laboral.
➢
INDICADOR: Número de especialidades adicionales que se ofertan ajustadas a las necesidades del mercado laboral
Periodicidad de revisión: Anual.
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COMPROMISO 2.2:
Ofrecer al menos un 50% de formación profesional de Grado C (vinculada a certificados de profesionalidad nivel 1,2,3) respecto al total de la formación profesional para el empleo facilitada, para favorecer la cualificación profesional y posibilitar la formación académica de la población desempleada.
INDICADOR: Número de especialidades Grado C ofertadas sobre el total de acciones formativas de formación profesional para el empleo
Periodicidad de revisión: Anual.
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COMPROMISO 3.1 :
Asegurar la satisfacción del alumnado con la formación realizada. El objetivo es mantener puntuaciones de satisfacción general igual o mayor a 7 (escala 0 a 10).
➢
INDICADOR: Puntuación media obtenida en el cuestionario de evaluación de la acción formativa
Periodicidad de revisión: Anual
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COMPROMISO 4:
Garantizar que las prácticas profesionales no laborales se realicen en empresas o entidades que tengan capacidad de contratación directa. El objetivo sería que el 80% de las prácticas profesionales no laborales se realicen en empresas o entidades que tengan capacidad de contratación directa para favorecer así una posible inserción.
➢
INDICADOR: % de prácticas realizadas en empresas o entidades que tengan capacidad de contratación directa.
Periodicidad de revisión: Anual
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COMPROMISO 5:
Facilitar el documento acreditativo de la realización de la acción formativa o práctica profesional no laboral. El objetivo es emitir el documento acreditativo en un plazo máximo de 30 días desde la finalización de la misma, salvo en periodo vacacional.
➢
INDICADOR: Número de días trascurridos desde la finalización de la acción formativa o práctica profesional no laboral hasta la emisión del documento.
Periodicidad de revisión: Anual
Se podrá acceder al despliegue detallado de los indicadores de cada uno de los compromisos a través del enlace que se habilitará en la página web
https://www.granada.org/inet/empleo.nsf/
Medidas de subsanación o compensación en el caso de incumplimiento de los compromisos
Cuando se considere que se han incumplido alguno de los compromisos recogidos en la presente Carta de Servicios, se podrá comunicar a través de los medios establecidos para la participación de la ciudadanía recogidos en el apartado “Formas de Participación de la Ciudadanía”.
En el caso de que se constate que se ha producido el incumplimiento de alguno de los compromisos asumidos, se informará de las causas por las que no se ha podido cumplir el compromiso y de las medidas adoptadas para corregir la deficiencia detectada, estableciéndose como medidas de subsanación o compensación ante el incumplimiento de cada uno de los compromisos las que se indican a continuación.
| COMPROMISO | MEDIDA DE SUBSANACIÓN EN CASO DE INCUMPLIMIENTO |
| CP1 | Compromiso de iniciar el trámite para la inscripción de una nueva especialidad en los tres meses siguientes. |
| CP2.2 | Ofrecer Formación Profesional acreditable Grado C de la programación que se convoque. |
| CP3.1 | Informe respuesta de explicación en función del contexto en el que se ha producido la insatisfacción. |
| CP4 | Promover nuevos convenios con empresas en un plazo de 3 meses. |
| CP5 | Ofrecer la posibilidad de realizar certificados individuales si no se ha cubierto el plazo. |
En ningún caso la medida correctora adoptada podrá consistir en una compensación económica, ni dará lugar a responsabilidad patrimonial de la Administración.
