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Formación
Carta de Servicios de Formación para el Empleo
Presentación, objetivos, fines y certificado UNE 93200:2008
La Concejalía de Educación, Empleo e Igualdad tiene asignadas las competencias en materia de empleo por el Ayuntamiento de Granada con la finalidad de mejorar la empleabilidad de la población y promover el desarrollo económico local, en sinergia con los agentes económicos y sociales del territorio. Para conseguir sus fines a través del Área se articulan las actuaciones y proyectos que den respuesta a las demandas de orientación laboral, cualificación profesional y acceso al mercado laboral de la población, especialmente la más vulnerable para el empleo.
Para la prestación de los servicios a la ciudadanía es fundamental la colaboración entre administraciones, el trabajo en red con los agentes sociales y entidades, y la promoción de la participación de la población en igualdad y con transparencia en el diseño y desarrollo de las actuaciones.
Con la aprobación de esta carta de servicios el Ayuntamiento de Granada manifiesta su compromiso con la Calidad y con la mejora continua de los servicios que presta en el ámbito de la Formación para el Empleo.
Objetivos y fines de la organización prestadora de los servicios objeto de la carta
La elaboración de esta Carta de Servicios tiene como objetivo dar a conocer los servicios en materia de cualificación para el empleo que ofrece el Ayuntamiento de Granada a la población a través de la Concejalía que tenga atribuidas las competencias en materia de empleo en cada momento.
Los servicios de cualificación para el empleo, incluyen programas y proyectos de formación para el empleo, prácticas profesionales no laborales y recursos de aprendizaje permanente que se ofertan desde los Centros Municipales de Formación y Empleo, para garantizar la mejora de la empleabilidad de la población.
El objetivo del Servicio es ofrecer a la ciudanía recursos de Formación Profesional para el Empleo acreditados y certificados que les permitan mejorar sus cualificación profesional y desarrollar sus competencias laborales para acceder a un empleo así como dar cuenta de los estándares de calidad con que habrá de medirse anualmente su cumplimiento y de los mecanismos que permitan dejar constancia de las aportaciones, sugerencias o quejas que favorezcan el alcance de una mejora permanente, a la ciudadanía a quienes ha de servir, en el ofrecimiento de un servicio público de calidad con transparencia, además de hacer público el compromiso y esfuerzo en la mejora de la prestación del servicio por las personas que lo facilitan.
Con la Carta de Servicios de Formación para el Empleo se pretende fomentar la participación de la población, como principal destinatario de estos servicios, así como plasmar el compromiso continuado de la institución por alcanzar siempre mayores niveles de calidad, transparencia y participación en todas sus actuaciones y procedimientos.
Para la prestación de los servicios la Concejalía cuenta con una estructura administrativa responsable de la gestión de la carta de servicios.
Formación para el empleo
Desarrollo de programas de Formación Profesional para el Empleo dirigidos a la adquisición, mejora, actualización de competencias y cualificación técnica de personas trabajadoras desempleadas y ocupadas para mejorar su empleabilidad.
Ofrecemos acciones formativas en modalidad presencial que posibiliten a las personas participantes adquirir competencias profesionales y laborales para la mejora de su empleabilidad en ocupaciones demandadas por el mercado laboral; ofertando proyectos diversos que respondan a las necesidades de la población y las demandas del mercado de trabajo: Formación Profesional de Grado C ( certificados de profesionalidad), Itinerarios Integrales de Inserción Programas de Formación y Empleo, Cursos de especialización, capacitación digital, formación en habilidades y competencias para el empleo
Aprendizaje permanente
Oferta formativa no reglada, abierta y flexible, tanto presencial como online, para la mejora de las competencias personales, laborales y profesionales de la población en una economía basada en el conocimiento.
Ofrecemos una amplia gama de cursos, talleres y seminarios que den respuesta a las necesidades formativas en consonancia con la evolución y requerimientos de las nuevas áreas de conocimiento demandadas por el mercado laboral y que posibiliten a las personas participantes mejorar su carrera profesional, adquirir conocimientos y herramientas para el emprendimiento y el acceso al mercado laboral
Prácticas profesionales no laborales
Programas de aprendizaje y experiencia laboral, en entornos reales de trabajo, tanto en empresas nacionales como en el extranjero, a través de las estancias en prácticas para estudiantes, y en ocupaciones ajustadas a las demandas del mercado.
Promovemos el aprendizaje y la inserción laboral de las personas desempleadas y de los estudiantes de Formación Profesional ofreciéndoles experiencias profesionales tutorizadas que les acerquen al mundo laboral, proporcionándoles el conocimiento de los hábitos, prácticas y valores propios de los entornos laborales a los que el/la demandante aspira en ocupaciones que se ajustan a su perfil laboral.l.
Compromisos de Calidad e Indicadores
Los compromisos de calidad que asumimos y los indicadores que permiten medir su cumplimiento son los siguientes:
• COMPROMISO 1:
Ofrecemos cada año formación en especialidades adicionales adaptadas a las demandas del mercado laboral incrementando o actualizando la oferta formativa cada año al menos en dos especialidades adicionales en respuesta a la evolución de la demanda del mercado laboral.
➢ INDICADOR: Número de especialidades adicionales que se ofertan ajustadas a las necesidades del mercado laboral.
Periodicidad de revisión: Anual.
• COMPROMISO 2.2:
Para favorecer la cualificación profesional y facilitar la formación académica de la población desempleada ofrecemos al menos un 50% de formación Profesional de Grado C (vinculada a certificados de profesionalidad nivel 1,2,3).
➢ INDICADOR: Número de especialidades Grado C, ofertadas sobre el total de acciones formativas.
Periodicidad de revisión: Anual.
• COMPROMISO 3.1 :
Para la satisfacción del alumnado con la formación realizada nos comprometemos a mantener puntuaciones de satisfacción general igual o mayor a 7 (escala 0 a 10).
➢ INDICADOR: Puntuación media obtenida en el cuestionario de evaluación de la acción formativa
Periodicidad de revisión: Anual
• COMPROMISO 4:
Garantizamos que el 80% de las prácticas profesionales se realicen en empresas o entidades que tengan capacidad de contratación directa para favorecer así una posible inserción.
➢ INDICADOR: % de prácticas realizadas en empresas o entidades que tengan capacidad de contratación directa.
Periodicidad de revisión: Anual
• COMPROMISO 5:
Facilitamos el documento acreditativo de la realización de la acción formativa o práctica profesional no laboral en un plazo máximo de 30 días desde su finalización, salvo en periodo vacacional.
➢ INDICADOR: Número de días trascurridos desde la finalización de la acción formativa o práctica profesional no laboral hasta la emisión del documento.
Periodicidad de revisión: Anual
Se podrá acceder al despliegue detallado de los indicadores de cada uno de los compromisos a través del enlace que se habilitará en la página web https://www.granada.org/inet/empleo.nsf/
Medidas de subsanación o compensación en el caso de incumplimiento de los compromisos
Cuando se considere que se han incumplido alguno de los compromisos recogidos en la presente Carta de Servicios, se podrá comunicar a través de los medios establecidos para la participación de la ciudadanía recogidos en el apartado “Formas de Participación de la ciudadanía”.
En el caso de que se constate que se ha producido el incumplimiento de alguno de los compromisos asumidos, se informará de las causas por las que no se ha podido cumplir el compromiso y de las medidas adoptadas para corregir la deficiencia detectada, estableciéndose como medidas de subsanación o compensación ante el incumplimiento de cada uno de los compromisos las que se indican a continuación.
| COMPROMISO | MEDIDA DE SUBSANACIÓN EN CASO DE INCUMPLIMIENTO |
| CP1 | Compromiso de iniciar el trámite para la inscripción de una nueva especialidad en los tres meses siguientes. |
| CP2.2 | Ofrecer Formación Profesional acreditable Grado C en un 50% de la programación que se convoque. |
| CP3.1 | Informe respuesta de explicación en función del contexto en el que se ha producido la insatisfacción. |
| CP4 | Promover nuevos convenios con empresas en un plazo de 3 meses. |
| CP5 | Ofrecer la posibilidad de realizar certificados individuales si no se ha cubierto el plazo. |
En ningún caso la medida correctora adoptada podrá consistir en una compensación económica, ni dará lugar a responsabilidad patrimonial de la Administración.
Periodicidad de revisión: Anual
• COMPROMISO 6:
Facilitar el documento acreditativo de la realización de la acción formativa o práctica profesional no laboral. El objetivo es emitir el documento acreditativo en un plazo máximo de 30 días desde la finalización de la misma, salvo en periodo vacacional.
➢ INDICADOR: Número de días trascurridos desde la finalización de la acción formativa o práctica profesional no laboral hasta la emisión del documento.
Periodicidad de revisión: Anual
Se podrá acceder al despliegue detallado de los indicadores de cada uno de los compromisos a través del enlace que se habilitará en la página web https://www.granada.org/inet/empleo.nsf/
Medidas de subsanación o compensación en el caso de incumplimiento de los compromisos
Cuando se considere que se han incumplido alguno de los compromisos recogidos en la presente Carta de Servicios, se podrá comunicar a través de los medios establecidos para la participación de la ciudadanía recogidos en el apartado “Formas de Participación de la ciudadanía”.
En el caso de que se constate que se ha producido el incumplimiento de alguno de los compromisos asumidos, se informará de las causas por las que no se ha podido cumplir el compromiso y de las medidas adoptadas para corregir la deficiencia detectada, estableciéndose como medidas de subsanación o compensación ante el incumplimiento de cada uno de los compromisos las que se indican a continuación.
| COMPROMISO | MEDIDA DE SUBSANACIÓN EN CASO DE INCUMPLIMIENTO |
| CP1 | Compromiso de iniciar el trámite para la inscripción de una nueva especialidad en los tres meses siguientes. |
| CP2 | Publicar el boletín informativo actualizado en el plazo de 15 días. |
| CP3 | Ofrecer una atención directa para ofrecer explicaciones e información. |
| CP4 | Informe respuesta de explicación en función del contexto en el que se ha producido la insatisfacción. |
| CP5 | Promover nuevos convenios con empresas en un plazo de 3 meses. |
| CP6 | Ofrecer la posibilidad de realizar certificados individuales si no se ha cubierto el plazo. |
En ningún caso la medida correctora adoptada podrá consistir en una compensación económica, ni dará lugar a responsabilidad patrimonial de la Administración.
Derechos y obligaciones
Los derechos y obligaciones concretos de las personas usuarias de los servicios recogidos en la presente carta, son los que se detallan a continuación, sin perjuicio del resto de derechos y obligaciones que les pueda atribuir la normativa vigente:
· Recibir información de manera eficaz, rápida y confidencial sobre temas de interés general y específicos sobre el servicio concreto que se demande, en cualquiera de sus modalidades: presencial, telefónica o temática.
· Garantizar la igualdad de acceso a la información sin discriminación de ningún tipo y atendiendo a la diversidad y situación personal.
· Ser tratada con respeto y amabilidad, asegurando la protección de datos de carácter personal y en particular a su seguridad y confidencialidad.
· Formular sugerencias, consultas, reclamaciones o quejas sobre el servicio y recibir una respuesta en el plazo establecido.
· Recibir servicios de calidad sin coste para la población, incluido el material de consumo y los medios didácticos empleados, salvo los cursos del Aula Mentor sujetos a la tasa establecida en la Ordenanza fiscal nº 22 reguladora de la tasa por matrícula en el Aula Mentor.
· Tener cubierto el riesgo de accidente derivado de la asistencia al curso y a las prácticas profesionales no laborales.
· Obtener una acreditación al final de la formación, siempre y cuando se hayan superado los criterios de evaluación preestablecidos.
· Recibir información, asesoramiento y orientación laboral.
Responsabilidades de la ciudadanía en relación a los servicios prestados:
· Realizar sugerencias y propuestas para mejorar el funcionamiento del Servicio.
· Mantener una actitud correcta y de respeto hacia el personal que presta el servicio y al resto de personas usuarias, así como colaborar con el conjunto de profesionales del servicio.
· Cumplir las normas y requisitos determinados en las condiciones generales de utilización del Servicio.
· Participar en la formación de acuerdo con el compromiso y aceptación de las condiciones establecidas en cada uno de los proyectos o programas en los que participe.
· Hacer un uso adecuado de las dependencias e instalaciones existentes, respetando los espacios, equipamientos, medios materiales disponibles y medidas de seguridad y protección personal que se establezcan.
· Presentar la documentación requerida debidamente cumplimentada en los plazos establecidos y a través de los medios habilitados para ello.
Formas de participación de la ciudadanía:
La ciudadanía podrá participar en la mejora continua y desarrollo de los servicios a través de los siguientes medios:
· La cumplimentación de las encuestas de satisfacción acerca de los servicios recibidos.
· La formulación de sugerencias para la mejora de los servicios a través del correo del área, empleo@granada.org
· A través del personal de referencia establecido para los distintos procesos (selección, formación, prácticas y seguimiento).
Formas de presentación de sugerencias, quejas y reclamaciones y agradecimientos sobre el servicio prestado
Cualquier persona, empresa o entidad que quiera presentar una queja, sugerencia o agradecimiento puede hacerlo a través de los siguientes medios:
· Mediante instancia presentada en las oficinas de registro del Ayuntamiento de Granada.
· Mediante instancia presentada en el Registro Electrónico a través de la sede electrónica del Ayuntamiento de Granada.
· Mediante envío de correo electrónico a la dirección empleo@granada.org
Las reclamaciones, sólo podrán presentarse en las oficinas de registro del Ayuntamiento de Granada o en el Registro Electrónico a través de la sede electrónica del Ayuntamiento de Granada.
Las quejas, sugerencias, agradecimientos o reclamaciones recibidas a través de dichos medios serán contestadas en el plazo de 15 días hábiles.
Las quejas y reclamaciones no condicionan el ejercicio de las restantes acciones y derechos que, de conformidad con la normativa reguladora de cada procedimiento, puedan ejercitar quienes tengan en el mismo la condición de personas interesadas.
Datos identificativos de la organización y del servicio objeto de la Carta
* Razón social: Servicio de Formación y Género de la Concejalía que tenga atribuidas las competencias en materia de empleo del Ayuntamiento de Granada
* CIF.P-1808900-C
* Domicilio Social: Dirección del Centro a certificar
Sede Central Empleo
C/ Horno de San Matías, 4
18009 Granada
Tfno.: 958 180081
empleo@granada.org
Información de contacto con la organización prestadora del servicio
La prestación de servicios se oferta a través de la red de Centros Municipales de Formación y Empleo
Sede Central Empleo
empleo@granada.org
Cómo llegar: líneas de autobuses urbanos 4, 21, 111 y C5.
Horario de atención al público: 9-14 horas, salvo horario estival y festividades (Semana Santa, Corpus y Navidad) que será de 9-13:30 horas.
Servicios que se prestan:
Servicios administrativos centrales
Atención a la ciudadanía
Centro Municipal de Formación y Empleo Zaidín
C/ Santa Rosalía, 6 18007 Granada
Nº Centro Colaborador: 56268
Tfno.: 958 180049
empleo@granada.org
Cómo llegar: líneas de autobuses urbanos 4 y el Metro de Granada
Horario de atención al público: 9-14 horas, salvo horario estival y festividades (Semana Santa, Corpus y Navidad) que será de 9-13:30 horas.
Servicios que se prestan:
Servicios de Formación Profesional para el Empleo
Programas de formación a distancia
Talleres de mejora de empleabilidad
Prácticas Profesionales no Laborales
Orientación y asesoramiento Laboral
Centro Municipal de Formación y Empleo Norte “Las Parcelas”
C/ Fray Juan Sánchez Cotan, 28 18011 Granada
Nº Centro Colaborador: 52457
Tfno.: 958 185184
empleo@granada.org
Cómo llegar: líneas de autobuses urbanos 5
Horario de atención al público: 9-14 horas, salvo horario estival y festividades (Semana Santa, Corpus y Navidad) que será de 9-13:30 horas.
Servicios que se prestan:
Servicios de Formación Profesional para el Empleo
Talleres mejora de la empleabilidad
Orientación y asesoramiento Laboral
Centro Municipal de Iniciativas Empresariales
Nº Centro Colaborador: 55997
Tfno.: 958 185280
empleo@granada.org
Cómo llegar: líneas de autobuses urbanos 5, 33 y el Metro de Granada
Horario de atención al público: 9-14 horas, salvo horario estival y festividades (Semana Santa, Corpus y Navidad) que será de 9-13:30 horas.
Servicios que se prestan:
Servicios de Formación Profesional para el Empleo
Cursos y talleres para formación en emprendimiento y desarrollo empresarial
También se puede consultar la información relativa a la prestación de los servicios que se ofertan a través de nuestra página web www.empleo.granada.org, y en nuestras redes sociales:
Facebook: @empleagranada
Twitter @empleagranada
Linkedin: https://www.linkedin.com/in/empleagranada/
Servicio de información a través de WhatsApp 34-682100554
La presente Carta de Servicios entrará en vigor el 1 de julio de 2022.
Certificado UNE 93200:2008 de la Carta de Servicios
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