Consumo

Dentro de los Servicios municipales en el ámbito de consumo, el Ayuntamiento de Granada, a través de su Oficina Municipal de Consumo (OMIC) y de la Junta Arbitral de Consumo, ejercerá – entre otras – la mediación en conflictos de consumo.

La Mediación de Consumo, es un proceso de gestión y resolución voluntario de los conflictos que puedan generarse entre profesionales/empresarios, que en el ejercicio de su actividad, vendan o suministren, bienes y/o servicios a consumidores y usuarios. El objetivo es encontrar solución a este conflicto, de manera satisfactoria. Ello implica la intervención de un tercero, MEDIADOR DE CONSUMO, habilitado para ayudar a las partes a alcanzar voluntariamente un acuerdo, relativo a los temas en discusión.

Procedimiento:

Una vez admitida a trámite una reclamación o Solicitud de Arbitraje, creando su expediente correspondiente, se le asignará un mediador. Posteriormente se realiza, un intento de solución amistosa del conflicto ( Mediación).

Para realizar este trabajo, se cuenta con una Unidad de Mediación, compuesta por cuatro mediadores, especializados en materia de consumo.

La mediación se realiza utilizando tanto la forma escrita, como la oral, dejando constancia de las actuaciones en el expediente.

El procedimiento se desarrollará con respeto a los principios de voluntariedad, contradicción, confidencialidad, equilibrio entre las partes, sencillez y gratuidad.

El resultado de la mediación, podrá ser el siguiente:

• Acuerdo entre las partes.
• Si no se produce acuerdo, y cuando la empresa esta adherida a arbitraje, sería conveniente proponer el sometimiento voluntario al Sistema Arbitral de Consumo para la resolución de la reclamación. Si tampoco se resolviera por esta vía, se informará al reclamante de la posibilidad de tramitar su reclamación por vía judicial.

Ventajas:

• Favorece un mayor cumplimiento de los compromisos adoptados.
• Es flexible, permite solucionar tanto grandes como pequeños problemas.
• Se obtienen excelentes resultados.
• Es voluntaria y gratuita.
• Rapidez.
• Aumento de adhesiones a la Junta Arbitral de Consumo.