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El teléfono de información municipal recibió 124.000 llamadas en el último año
“Vamos a facilitar que los ciudadanos puedan pedir cita previa a través del 010 para ser atendidos en las oficinas de información y registro”, dice la concejala Eva Martín
El 010, el teléfono de atención a la ciudadanía del Ayuntamiento de Granada, atendió durante 2018 a 124.346 granadinos y granadinas para facilitarles información sobre distintos asuntos como tramitación de expedientes, quejas o reclamaciones y todo tipo de incidencias en el funcionamiento de los servicios municipales. También se informa sobre anomalías como mobiliario urbano, alcantarillado, contenedores de basura, recogida de muebles, pavimentos, etc. Este servicio funciona de lunes a viernes de 8.30 a 20.30 horas y sábados, de 8.30 a 14.30 horas.
Eva Martín, la concejala de Participación Ciudadana del Ayuntamiento de Granada, destacó la eficacia del servicio que “es atendido por ocho teleoperadoras”. Añadió que los meses de abril, mayo y junio son los que tienen una mayor actividad, ya que acumulan el 30% del total de llamadas al 010”. Martín explicó que “el lunes, con un 21,9%, es el día de mayor volumen de llamadas. Va descendiendo paulatinamente a lo largo de la semana hasta llegar al sábado, en el que se produce un descenso brusco. Las llamadas se realizan mayoritariamente en la franja horaria que va desde las 9.00 a las 14.00 horas”.
La responsable municipal de Participación Ciudadana señaló que “en 2018 se ha incrementado el número de llamadas con relación al año anterior en un 13%” y argumentó que “ello se debe al mayor interés que tienen los ciudadanos por participar en la vida municipal”.
De total de llamadas, el 52% son consultas, mientras que el 16% son reclamaciones sobre temas concretos. El 32% restante son transferencias de información entre ciudadanos y funcionarios. Eva Martín indicó que “los temas que más consultas generan son los relacionados con movilidad y comercio con un 14.37% del total (infracciones de tráfico, horarios de control de accesos restringidos…) y economía (pagos, impuestos, bonificaciones, exenciones, cartas de pago…)”.
Las reclamaciones sobre temas de mantenimiento de la ciudad son el 35% del total. En este apartado destacan los relacionados con la limpieza de la vía pública, parques y jardines y pavimentos e infraestructuras.
Eva Martín afirmó que “queremos reforzar este servicio y para ello vamos a grabar las llamadas para mejorar la calidad del servicio. Además, vamos a facilitar que se pueda pedir a través del 010 la cita previa para ser atendidos en las nueve oficinas de información y registro. También queremos conocer la opinión de los ciudadanos sobre el 010 y para ello haremos encuestas voluntarias que nos permitirán conocer más datos sobre los granadinos que utilizan el teléfono de información municipal. Después de recoger datos como, por ejemplo desde donde realiza la llamada, podremos formular estrategias para mejorar la ciudad”.