Oficina del Defensor del Ciudadano de Granadafdf
La Oficina de Sugerencias, Reclamaciones y Defensa de la ciudadanía
Funciones
■Servir de enlace y colaboración entre la Administración Municipal y la ciudadanía Granadina.
■ Prestar un servicio integral de atención, escucha, información, asesoramiento, mediación, orientación y ayuda a los/as ciudadanos/as en sus relaciones con la administración municipal.
Esto ayudará además, para:
- Facilitar una mayor transparencia administrativa. - Simplificar procedimientos y trámites. - Hacer más comprensible la administración al ciudadano.
■Atender, resolver y/o canalizar las quejas, reclamaciones y sugerencias que se presenten, derivándolas hacia los servicios municipales correspondientes o en su caso a otras instancias ajenas a la Administración Local.
- Realizar un seguimiento permanente de las distintas demandas recibidas, y de su debida atención y/o resolución.
■Mejorar el encuentro, entendimiento y la buena vecindad, fomentando las buenas prácticas vecinales y acercando la administración hacia un modelo cada vez más integral de participación.
- Recoger las distintas peticiones y necesidades ciudadanas recibidas, y conocer qué cuestiones puedan resultar novedosas y/o necesarias, para su posible consideración o puesta en marcha por parte de las distintas áreas.
- Formular y elevar informes y propuestas de todos aquellos aspectos sobre los que se hayan presentado sugerencias, demandas, quejas y/o reclamaciones y que puedan favorecer las buenas relaciones entre el Ayuntamiento y los vecinos/as de Granada.
■ Servir como observatorio específico para el diagnóstico del funcionamiento de la Administración Municipal, evaluando el grado de satisfacción de los usuarios con los servicios, y sometiendo al equipo de gobierno propuestas para alcanzar la excelencia posible en su funcionamiento.