Oficina del Defensor del Ciudadano de Granadafdf Actualidad El Defensor solicita a la Clínica Idental medidas urgentes con soluciones eficaces para las personas afectadas

Desde el inicio de este 2018 han tenido entrada en la Oficina del Defensor de la Ciudadanía de Granada, gran cantidad de quejas por parte de numerosas personas que ponen de manifiesto que, han resultado perjudicadas por la actuación llevada a cabo en la clínica Idental.

Desde la Oficina se han incoado los correspondientes expedientes administrativos, abriendo una investigación para conocer en profundidad la situación en que se encuentran las personas afectadas en el conflicto existente.

La situación es grave según hemos podido conocer por los testimonios de los propios afectados en las reuniones mantenidas y en las investigaciones realizadas, derivadas de la instrucción del expediente:

Se trata de personas con unas circunstancias socioeconómicas y familiares de especial vulnerabilidad, (personas con escasos recursos, paradas, de avanzada edad, etc.) Acudían a la clínica Idental, como consecuencia de una fuerte campaña publicitaria, en la que se presentaban como una clínica que prestaba una “asistencia dental social” o “low cost”.

El motivo que daban para poder ofrecer estos precios es que sus servicios estaban subvencionados, de manera que presupuestos iniciales de 15.000 o 20.000 euros, se quedaban en un precio final de 3.000 o 4.000 euros, pero para beneficiarse de dichas subvenciones daban a la los pacientes un plazo máximo de 24h o 48h para aceptar los presupuestos, en caso contrario se quedarían sin subvención y no podrían beneficiarse de esos precios tan bajos.

Esta estrategia comercial tan agresiva forzaba a los pacientes a aceptar presupuestos casi de forma inmediata por miedo a perder las subvenciones y no poderse beneficiar de esos precios tan bajos en comparación con los presupuestos iniciales.Tiempo más tarde se descubrió que esas “supuestas subvenciones” eran falsas, la prestación de sus servicios dentales nunca se beneficiaron de subvención alguna y eran simples descuentos comerciales, eso sí, muy agresivos.

Una vez que aceptaban los presupuestos, en la misma clínica dental le gestionaban la contratación de los préstamos a través de determinadas financieras, invitando a los pacientes a mentir en la información que se trasladaba a las financieras para facilitar la contratación de los préstamos personales, hasta el punto que en ocasiones los préstamos los pedían personas distintas a los pacientes que iban a recibir el servicio o a manifestar que tenían ingresos muy superiores a los que realmente se tenían.

Una vez aceptados los préstamos, Idental recibía por adelantado de la financiera la totalidad del precio del servicio y, a partir de ese momento, tenemos tres tipos de perjudicados:

1. No le prestan ningún servicio al paciente, retrasándose continuamente en las citas en el último momento. Con lo cual, pagan todos los meses un préstamo por un servicio que no han recibido.
2. Le comienzan un tratamiento y luego se lo dejan a mitad, de modo que le extraen piezas dentales y luego no le ponen los implantes o le tallan los dientes y los dejan sin fundas y llevan así desde hace un año o incluso más, entre otros casos, y por supuesto siguen pagando los préstamos.
3. Pacientes que sí le han prestado los servicios completos pero de forma muy deficiente, causando lesiones en algunos casos irreversibles, o poniendo materiales de muy mala calidad que se rompen a los pocos días de su colocación.

Publicado con fecha 16/03/2018