Ayuntamiento de Granada
Junta Arbitral de Consumo
Información General
Título:Memoria de funcionamiento de la Junta Arbitral de Consumo
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MEMORIA RESUMEN DEL FUNCIONAMIENTO DE LA JUNTA ARBITRAL DE CONSUMO.














Granada a 17 de febrero de 2000



MEMORIA RESUMEN DE LOS DATOS MAS RELEVANTES SOBRE EL FUNCIONAMIENTO DE LA JUNTA ARBITRAL DE CONSUMO DESDE SU PUESTA EN FUNCIONAMIENTO.

Datos acerca del funcionamiento de la Junta Arbitral de Consumo del Ayuntamiento de Granada.

A continuación se ofrecen los datos relativos al número de solicitudes presentadas en la Junta Arbitral de Consumo desde que esta comenzó a funcionar en el año 1.996. Los datos están actualizados a la fecha del 15 de febrero del presente año, siendo en total 1.007 solicitudes.
En el año 2.000 se han presentado 43 solicitudes; en el mismo periodo considerado del año 1.999 se habían recibido un menor número, por lo que se espera un incremento en el globlal de peticiones a tramitar en el presente ejercicio.

AÑO 96
AÑO 97
AÑO 98
AÑO 99
AÑO 2000
Total
TOTAL
67
217
305
375
43
1007

A continuación se ofrece un gráfico ilustrativo de la evolución de solicitudes tramitadas.

Las solicitudes de arbitraje entran en la Junta Arbitral por distintas vías, entre estas destacan las Asociaciones de Consumidores, las presentadas en otras Administraciones u órganos de esta Corporación y las registradas directamente por los interesados en estas oficinas.
AÑO 96
AÑO 97
AÑO 98
AÑO 99
AÑO 2000
Total
PRESENTADAS POR ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES
2
28
30
6
24
90
PRESENTADAS POR CONSUMIDORES Y USUARIOS
6
69
139
184
18
416
PRESENTADAS POR ORGANISMOS PÚBLICOS
59
120
136
185
1
501
TOTAL
67
217
305
375
43
1007


Como verán en el gráfico que a continuación se ofrece, cada vez es mayor el número de consumidores que acuden directamente a la Junta Arbitral para instar el Arbitraje de Consumo, una de las causas puede estar en paulatino conocimiento que de él tienen los ciudadanos

Los sectores objeto de reclamación son muy variados, como botón de muestra, se ofrece el detalle correspondiente al año 1.999.



SECTORESNº de solicitudes año 99
AGENCIAS DE VIAJES
1
AGUA
37
AUTOMÓVILES
13
AUTOMÓVILES REPARACIÓN
7
COMPAÑÍAS DE SEGUROS
16
CORREOS
2
ELECTRICIDAD
1
ELECTRODOMÉSTICOS (Servicio de Asistencia Técnica)
7
ENSEÑANZA
3
FARMACIA
2
GAS
10
HOSTELERÍA/RESTAURACIÓN
3
REPARACIÓN HOGAR
11
SANIDAD PÚBLICA
0
SANIDAD PRIVADA
2
SERVICIOS BANCARIOS
2
TELÉFONO
85
TINTORERÍA
70
TRANSPORTES PÚBLICOS
0
TRANSPORTES PAQUETERIA
0
VENTA POR CORREO
1
VIVIENDA PROPIEDAD
61
VIVIENDA ARRENDAMIENTO
0
ALIMENTACIÓN/BEBIDAS
2
APARATOS ELECTRÓNICOS
7
CALZADO
2
DROGUERIA
0
ELECTRODOMÉSTICOS VENTAS
4
JOYERIA
2
JUGUETES
0
MUEBLES
12
OPTICAS
0
PERFUMERÍA
0
ROPA
4
(1)OTROS: INDUSTRIALES Y SERVICIOS
8
TOTAL:
375



TRAMITACION DE SOLICITUDES DE ARBITRAJE

Una vez recibidas las Solicitudes de Arbitraje, la Junta Arbitral realiza actuaciones tendentes a solucionar las reclamaciones presentadas por los consumidores. Así, nos encontramos con que los expedientes se resuelven o archivan de distintas formas, estas son:
- Traslado a otras instancias, normalmente a otras Juntas Arbitrales, a petición de los interesados y por diferentes razones; a modo de ejemplo, citar los casos en que así se hace por tener el consumidor o la empresa reclamada el domicilio, uno, o la adhesión la otra, en el ámbito territorial de otra Junta Arbitral.
- Desistimiento del reclamante y la empresa.
- Archivo por no aceptación de la empresa: Siendo el arbitraje de consumo una instancia voluntaria, el sometimiento al mismo requiere la aceptación expresa de las partes. Como quiera que el expediente de arbitraje siempre lo inicia el consumidor, será el empresario quien ha de aceptar la intervención de esta Junta Arbitral en la solución de la correspondiente controversia. Si esto no sucede, el expediente se archivará por no aceptación, quedando expedita la vía judicial. En este apartado, aunque mas adelante se apuntará algún dato más, se ha de destacar que el sometimiento de las empresas al sistema arbitral puede realizarse antes de que surja cualquier reclamación arbitral. Aquellas pueden adherirse al arbitraje con la firma de la oportuna Oferta Pública de sometimiento, entrando así a formar parte de un Censo Oficial y Público de Empresas Adheridas, concediéndosele un distintivo oficial que lo acredita. Ese distintivo garantiza a los clientes de cualquier empresa adherida la solución arbitral de cualquier cuestión que le enfrente al empresario.
- Las solicitudes de arbitraje también se van a resolver por Mediación de la Junta Arbitral sin necesidad de acudir al procedimiento arbitral, que a pesar de su rapidez, gratuidad, ejecutividad y eficacia cargan a esta Administración de un enorme trabajo.
- Finalmente, los expedientes además de por otras causas que no se van a detallar dada su complejidad y singularidad, se resuelven por Laudo; por la decisión de un Colegio Arbitral previamente designado por esta Institución Arbitral y al que presta, como no podía ser de otra forma, todo su apoyo, previa celebración de la Audiencia Arbitral. - En muy contadas ocasiones se inadmiten solicitudes de arbitraje, esto es: en los casos en que la norma que regula el Arbitraje de Consumo, así lo especifica. (Ej. El reclamante no tiene la condición de consumidor final )
Se ofrece a continuación parte de la información sobre la conclusión de expedientes en los años 1.996 a 2.000. Hemos de tener en cuenta, que las circunstancias excepcionales por las que atravesó esta organización en el último periodo del año 1.999, han hecho decrecer el rendimiento en el segundo semestre del mismo año y estos primeros días del presente. No obstante, como se verá por el número de mediaciones efectuadas en este año, junto a otro dato, cual es el alto número de Vistas Arbitrales fijadas para las próximas semanas, esta Junta Arbitral está dando nuevos pasos para confirmar su posición respecto del resto de nuestra Comunidad Autónoma y del Estado ( primera y cuarta de las de ámbito municipal, respectivamente en número de expedientes y laudos emitidos, así como en la rapidez con la que se resuelven las peticiones arbitrales).
AÑO 96
AÑO 97
AÑO 98
AÑO 99
AÑO 2000
TOTAL
TRASLADADAS
0
3
16
2
1
22
DESISTIMIENTOS
1
5
13
10
1
30
ARCHIVADAS (por no aceptación del arbitraje)
7
82
71
77
7
244
ARCHIVADAS ( por otras causas)
1
0
7
3
0
11
POR MEDIACION
4
14
30
36
10
94
POR LAUDO
10
123
122
87
0
342
TOTAL
23
227
259
215
19
743

Siguen un gráfico con porcentajes del total y otro en el que se tiene en cuanta la evolución, en el que destaca el descenso de solicitudes de arbitraje no aceptadas por las empresas y aumento de las mediaciones, junto a un descenso de la actividad de esta Junta, por los causas comentadas con anterioridad, en el año 1.999.



Datos sobre los expedientes resueltos con Laudo.
Año 96
Año 97
Año 98
Año 99
Total
ESTIMATORIOS, TOTAL O PARCIALMENTE
4
38
47
40
129
DESESTIMATORIOS
1
49
45
22
117
LAUDOS ARBITRALES
5
87
92
62
246
CONCILIACIÓN
5
36
30
25
96
UNANIMIDAD
5
77
84
58
224
MAYORÍA
0
7
6
0
13
VOTO DIRIMENTE
0
3
2
4
9
CONCILIACIÓN
5
36
30
25
96

Gráficos.
Resueltos con Laudo Arbitral o Conciliatorio. Global.






Evolución por años del tipo de laudo.




Plazos ilustrativos en los que se resuelven los laudos desde que se designa el colegio arbitral. Años 1.998 y 1.999.
Plazos AÑO 98Plazos AÑO 99
Menos de 1 mes
81
57
Más de 1 mes
35
16
Más de 2 meses
2
5
Más de 3 meses
2
2
Más de 4 meses
2
7





Finalmente se destaca el dato de las adhesiones de empresas a la Junta Arbitral de Consumo de este Ayuntamiento. Antes hicimos referencia a la voluntariedad del arbitraje para consumidores y empresas, a los compromisos previos de empresarios que quieren distinguirse prestando un servicio al que acompaña la garantía del Arbitraje de Consumo, ahora volvemos a destacar la enorme importancia de estas adhesiones, pues en ellas se encuentra, en gran manera, la clave del eficiente funcionamiento de la institución del Arbitraje.
En esta Junta Arbitral hay un Censo Oficial y Público en el que constan 304 empresas y profesionales adheridos. Este número, a consecuencia de la novedad del sistema arbitral y de su lento pero firme asentamiento entre consumidores y empresas, dista del objeto planteado por esta Servicio. Contamos con el apoyo de las Asociaciones de Consumidores y Empresarios, y especialmente de aquellas que han conveniado la promoción del Arbitraje con el Ayuntamiento de Granada. En nuestros Registros figuran tres Asociaciones de Consumidores y siete Empresariales, que prestan su decidido apoyo a esta Institución, estando prevista, no obstante, nueva incorporaciones.

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